환불에 관한 규정이 어떻게 되나요?
* 예약하신 이용일의 전날 업무시간 내에 취소하시면 100% 환불해드립니다.
* 자세한 환불 규정은
[이용약관 제6조]를 참고해주세요.
숙소에서 픽업/배송 시간을 지정할 수 있나요?
* 시간 지정은 서비스 특성상 불가능합니다.
* 숙소에서 시간을 정할 것을 요구한다면 이용이 불가능하십니다.
* 꼭 예약 전에 짐옮김이 서비스가 가능한 숙소인지 알아보시길 추천드립니다.
* 제주 대부분의 숙소는 짐보관 장소를 따로 운영하여 비대면으로 서비스가 이뤄질 수 있도록 상호 협조하고 있습니다.
* 숙소 서비스의 시간 지정은 배송 기사들에게 시간 압박으로 안전운전을 저해하는 요소로 작용할 수 있습니다.
* 노코가는 배송 기사들의 안전운전을 위해 노력하고 있습니다.
공항에서 맡기는 시간은 언제로 해야될까요?
* 공항 착륙시간 + 30분 정도로 예약하시는 것이 가장 안전합니다.
예약을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
* 고객센터에 예약번호를 알려주세요.
- 카드 : 바로 결제 취소해드립니다. (카드사에 따라 3~5일이 걸릴 수 있습니다.)
- 현금 : 환불 받으실 은행 계좌도 함께 전달해주세요.
- 예약하신 이용일의 전날 업무시간 내에 취소하시면 100% 환불해드립니다.(자세한 환불 규정은
[이용약관 제6조]를 참고해주세요.)
당일 예약은 어떻게 하나요?
* 노코가 예약 시스템은 AI가 관리하고 있습니다.
* [당일예약] 메뉴에서 경로와 수량을 알려주시면, 배송기사의 위치를 확인하여 빠르게 가능 여부를 판단 후 알려드립니다.
제주로 출발하는 비행기가 지연/결항되었어요.
* 입력하신 항공편명/티켓으로 실제 지연/결항을 확인한 후에 예약 변경이 진행됩니다.
* 지연/결항을 고객님께서 미리 알리지 않으시면 예약은 노쇼처리되어 환불 받으실 수 없습니다.
* 다면, 이용 전날 일기예보를 참고하여 태풍, 폭설로 인해 운행이 어려울 것으로 판단되면 노코가에서 취소/변경을 안내해드립니다.
<지연>
* 예약 시간 전 1시간 전까지 고객센터에 알려주셔야 예약 시간을 변경해드릴 수 있습니다.
* 도착 후에 시간 변경은 불가능하며, 예약 노쇼로 처리됩니다.
* 변경할 예약 시간이 공항 마지막 픽업 시간보다 늦어질 경우, 이용이 취소될 수 있고 100% 환불해드립니다.
<결항>
* 예약 시간 전 1시간 전까지 100% 환불해드립니다.
예약하고 완료 안내 카톡을 못 받았어요.
* 아래 사항에 해당하실 경우 노코가에서 발송하는 모든 안내사항을 받아 보실 수 없습니다.
* 카카오톡을 이용하지 않을 경우
* 카카오톡의 사용이 정지된 경우
* 입력하신 연락처가 카카오톡으로 연결되어 있지 않을 경우
* 입력하신 연락처에 오타가 있을 경우(고객센터를 통해 수정 가능)
공항 도착이 예약시간 보다 늦을 것 같아요.
<참고>
* 포털에서 제공하는 지도/길찾기로 시간을 기준으로 이동하신다면, 공항 주변부터 제주 시내까지 발생하는 극심한 교통체증으로 인해 예약 시간을 맞추시기 어려우실 수 있습니다.
* 예약 시간에서 1시간 이전까지 변경하실 시간을 고객센터를 통해 알려주셔야 합니다.
* 예약 시간까지 약속한 장소에서 전달이 어려울 경우, 공항 내 수화물보관소를 통해 전달해드립니다.(보관소 비용 별도)
픽업할 가방을 어떻게 알려야 하나요?
* 예약 완료 알림톡(카톡)에 사진을 업로드할 수 있는 링크를 함께 보내드립니다.
* 또는 [예약/배송조회] 메뉴에서 가방 사진을 업로드할 수 있습니다.
* 배송 오류가 없도록 [예약/배송조회]를 통해 직접 업로드를 부탁드립니다.
주말이나 공휴일에 이용할 수 있나요?
* 노코가는 연중무휴로 운영하고 있습니다.
- 다만 주말, 공휴일 예약은 평일보다 예약이 빠르게 마감됩니다.
예약을 수정하고 싶은데 어떻게 하나요?
* 이용일의 전날 업무시간까지 고객센터에 예약번호와 수정하실 내용을 함께 알려주세요.
우도 배송 되나요?
* 우도 내 숙소로 직접 서비스는 불가능 하지만 성산항 여객터미널의 수화물 보관소를 이용하여 서비스를 이용하실 수 있습니다.
* 수화물 보관소는 배송 기사의 방문 예정 시간을 미리 전달드려야 하므로 고객센터 상담을 진행하신 후에 예약을 부탁드립니다.
